Wilt u een review of ervaring delen
Wij vinden het belangrijk om te weten hoe u onze zorg ervaart. Uw mening helpt ons om onze huishoudelijke hulp en individuele begeleiding verder te verbeteren
Heeft u feedback of extra ondersteuning nodig?
Heeft u feedback, extra ondersteuning nodig of is de zorg niet geleverd zoals u had verwacht? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Meld een tijdelijke of volledige onderbreking van uw zorg
Als cliënt kunt u dit eenvoudig via het formulier doorgeven. Wij zorgen er dan voor dat uw huishoudelijke hulp tijdelijk uit de planning wordt gehaald of wordt stopgezet. Zodra de onderbreking voorbij is, kan de hulp weer volgens de planning worden hervat.
Zorgmoment afzeggen
Annuleer uw zorgmoment eenvoudig via het onderstaande formulier.
Deel uw ervaring
Uw feedback helpt ons verbeteren
Hoe was uw ervaring?
Wij horen graag hoe u onze zorg heeft beleefd.
"Uw feedback helpt ons om de beste zorg te blijven leveren."
Klachtenprocedure
Versiedatum: 01-03-2026
Inleiding
ThuiszorgInHolland doet er alles aan om cliënten zo goed mogelijk te voorzien van huishoudelijke ondersteuning. Toch kan het voorkomen dat een cliënt, of diens naaste(n) niet helemaal tevreden is. Iets wat volgens u niet zo was afgesproken of waarover u andere verwachtingen had. De interne klachtenprocedure helpt ThuiszorgInHolland om samen met u, snel en direct tot een oplossing te komen. Met korte lijnen kunnen we uw ongenoegen het snelst wegnemen. Wij vragen u daarom altijd eerst uw ongenoegen te delen met de direct betrokkenen. Iedereen binnen de organisatie staat open voor feedback, met uw hulp kunnen wij onze dienstverlening blijven(d) verbeteren.
Bekijk het stappenplan voor een klacht
Bent u niet tevreden over de huishoudelijke hulp
Ga in gesprek met de huishoudelijke hulp over de klacht of opmerking
De hulp is uw eerste aanspreekpunt. De hulp neemt uw feedback mee bij het uitvoeren van de ondersteunende taken. Zo komt u door middel van een prettige samenwerking tot een schoon- en leefbaar huis.
Als het probleem niet wordt opgelost met de hulp, neemt u contact op met de planning of de zorgadministratie. Lukt het niet om direct tot een oplossing te komen, dan wordt de melding doorgestuurd naar de klachtcoördinator voor verdere afhandeling.
Zorgmanager
De zorgmanager behandelt de melding niet inhoudelijk. De zorgmanager informeert u over de interne klachtenprocedure.
De zorgmanager bespreekt samen met u de vervolgstappen.
info@thuiszorginholland.nlIs de cliënt niet tevreden over de geboden oplossing van het management dan wordt de zorgmanager ingeschakeld. Deze helpt de cliënt bij het formuleren van de klacht en begeleidt het verdere proces op een onafhankelijke manier.
*Een officiële klacht moet schriftelijk via onderstaand adres worden ingediend ter attentie van de directie. Uw klacht wordt alleen inhoudelijk door de directie in behandeling genomen als aan alle voorgaande stappen van de klachtenprocedure is voldaan.
**Voordat u contact opneemt met de externe partij moet eerst de interne klachtenprocedure van de zorgaanbieder zijn doorlopen. Als dit niet het geval is, zal uw klacht niet inhoudelijk worden behandeld.
Veelgestelde vragen
Antwoord op de meest gestelde vragen
U kunt een klacht melden via telefoon, e-mail of het feedbackformulier. Geef daarbij aan waar de klacht over gaat, op welke datum het gebeurde en wat u graag opgelost wilt zien. U ontvangt een bevestiging en we spreken af wanneer u een terugkoppeling krijgt, zodat u weet waar u aan toe bent.
Plaats uw review op onze website via het review-blok. Vertel wat u belangrijk vindt, zoals betrouwbaarheid, afspraken nakomen en het effect op uw dagelijks leven. Zo helpt u anderen in uw gemeente die op zoek zijn naar thuiszorg en huishoudelijke hulp.
Wilt u een zorgmoment wijzigen? Geef dit zo vroeg mogelijk door via het formulier op deze pagina. Vermeld welke dagen of tijden voor u passen en of het gaat om huishoudelijke hulp of begeleiding. Hoe eerder u het doorgeeft, hoe groter de kans dat we een passend nieuw zorgmoment kunnen plannen.
Wilt u een zorgmoment afzeggen? Geef dit zo vroeg mogelijk door via het formulier op deze pagina. Hoe eerder u het doorgeeft, hoe groter de kans dat we een passend nieuw zorgmoment kunnen plannen.
Neem contact op met de planning via telefoon of het formulier, zodat we kunnen bekijken wat er is gebeurd. We controleren of er vertraging was of een misverstand in de afspraak en zoeken zo snel mogelijk naar een oplossing.
Nee, u heeft geen vaste contactpersoon. Voor vragen over werktijden, wijzigingen of de kwaliteit van de zorg kunt u terecht bij de planning en de frontoffice.
Ja, u mag altijd vragen wat er is vastgelegd en waarom. Klopt iets niet of wilt u iets aanvullen, dan passen we het aan in overleg met u. We gaan zorgvuldig om met privacy en noteren alleen wat nodig is voor goede ondersteuning
Ja, wij hebben een cliëntenraad. U kunt contact opnemen met Dick van Heun via clientenraad@thuiszorginholland.nl
Check eerst of de periode en soort zorg klopt met uw beschikking vanuit de gemeente. Neem daarna contact op met het CAK voor uitleg over de berekening en de startdatum. Als u wilt kijken we met u mee, zodat u weet welke informatie u nodig heeft en waar u het snelst geholpen wordt
Wilt u uw telefoonnummer of adres wijzigen? Geef dit door via het contactformulier, zodat het meteen correct in ons systeem staat.
Wilt u een zorgmoment annuleren of wijzigen? Neem dan telefonisch contact op via 088-9911300, zodat u zeker weet dat alles geregeld is.