Zorg afzeggen, tijdelijk stopzetten of vakantie doorgeven
Wilt u een zorg afzeggen of tijdelijk stopzetten bijvoorbeeld door vakantie, ziekenhuisopname of revalidatie.
Wilt u een review of ervaring delen
Wij vinden het belangrijk om te weten hoe u onze zorg ervaart. Uw mening helpt ons om onze huishoudelijke hulp en individuele begeleiding verder te verbeteren
Heeft u feedback of extra ondersteuning nodig?
Heeft u feedback, extra ondersteuning nodig of is de zorg niet geleverd zoals u had verwacht? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Meld een tijdelijke of volledige onderbreking van uw zorg
Als cliënt kunt u dit eenvoudig via het formulier doorgeven. Wij zorgen er dan voor dat uw huishoudelijke hulp tijdelijk uit de planning wordt gehaald of wordt stopgezet. Zodra de onderbreking voorbij is, kan de hulp weer volgens de planning worden hervat.
Zorgmoment afzeggen
Annuleer uw zorgmoment eenvoudig via het onderstaande formulier.
Deel uw ervaring
Uw feedback helpt ons verbeteren
Hoe was uw ervaring?
Wij horen graag hoe u onze zorg heeft beleefd.
"Uw feedback helpt ons om de beste zorg te blijven leveren."
Klachtenprocedure
Versiedatum: 01-03-2026
Inleiding
ThuiszorgInHolland doet er alles aan om cliënten zo goed mogelijk te voorzien van huishoudelijke ondersteuning. Toch kan het voorkomen dat een cliënt, of diens naaste(n) niet helemaal tevreden is. Iets wat volgens u niet zo was afgesproken of waarover u andere verwachtingen had. De interne klachtenprocedure helpt ThuiszorgInHolland om samen met u, snel en direct tot een oplossing te komen. Met korte lijnen kunnen we uw ongenoegen het snelst wegnemen. Wij vragen u daarom altijd eerst uw ongenoegen te delen met de direct betrokkenen. Iedereen binnen de organisatie staat open voor feedback, met uw hulp kunnen wij onze dienstverlening blijven(d) verbeteren.
Bekijk het stappenplan voor een klacht
Bent u niet tevreden over de huishoudelijke hulp
Ga in gesprek met de huishoudelijke hulp over de klacht of opmerking
De hulp is uw eerste aanspreekpunt. De hulp neemt uw feedback mee bij het uitvoeren van de ondersteunende taken. Zo komt u door middel van een prettige samenwerking tot een schoon- en leefbaar huis.
Als het probleem niet wordt opgelost met de hulp, neemt u contact op met de planning of de zorgadministratie. Lukt het niet om direct tot een oplossing te komen, dan wordt de melding doorgestuurd naar de klachtcoördinator voor verdere afhandeling.
Zorgmanager
De zorgmanager behandelt de melding niet inhoudelijk. De zorgmanager informeert u over de interne klachtenprocedure.
De zorgmanager bespreekt samen met u de vervolgstappen.
info@thuiszorginholland.nlIs de cliënt niet tevreden over de geboden oplossing van het management dan wordt de zorgmanager ingeschakeld. Deze helpt de cliënt bij het formuleren van de klacht en begeleidt het verdere proces op een onafhankelijke manier.
*Een officiële klacht moet schriftelijk via onderstaand adres worden ingediend ter attentie van de directie. Uw klacht wordt alleen inhoudelijk door de directie in behandeling genomen als aan alle voorgaande stappen van de klachtenprocedure is voldaan.
**Voordat u contact opneemt met de externe partij moet eerst de interne klachtenprocedure van de zorgaanbieder zijn doorlopen. Als dit niet het geval is, zal uw klacht niet inhoudelijk worden behandeld.
Veelgestelde vragen
Antwoord op de meest gestelde vragen